Comment et où demander de l'aide ?

Il y a deux sites : musescore.org ¹ et musescore.com : le même login² fonctionne pour les deux, et ils partagent un centre d'aide commun.

• musescore.org est le site pour :

  • les questions concernant le logiciel d'édition MuseScore lui-même, logiciel de bureau libre et gratuit (pour Windows, Mac, Linux...) ;
  • son support ;
  • sa documentation ;
  • sa traduction.

• musescore.com est le site pour :

  • poster, partager, télécharger et discuter des partitions de MuseScore ;
  • c'est aussi le site pour discuter des applications mobiles (pour iOS, Android, Fire OS);
  • vous pouvez également importer des PDF de musique et envoyer des partitions sur YouTube;
  • c'est ici que vous pouvez avoir un compte "PRO" (payant) ou un compte "gratuit" limité.

L'équipe de Muse Hub propose une assistance sur sa plateforme : https://musehub.zendesk.com/

Pour musescore.org/fr, il existe plusieurs forums divisés en catégories, à choisir selon la nature de votre question, AVANT DE POSTER, en français, donc :

En ce qui concerne musescore.com, il existe de nombreux groupes de discussion (en anglais),

tels que ceux consacrés aux sites MuseScore.com, Improving MuseScore com et MuseScore Updates and Status, et aussi ceux dédiés aux applications mobiles, comme MuseScore sur Android et MuseScore sur iOS.

IMPORTANT : Toute question ou problème concernant la FACTURATION (d'un abonnement Pro) doit être soumis à support@musescore.com ou au "Contact us" sur le pied de page du site musescore.com (et le bouton [Request a refund] qui s'y trouve). Cette adresse/contact n'est pas surveillée 724, mais seulement 59, pendant les heures de bureau à Kaliningrad, c'est-à-dire le fuseau horaire de l'Europe de l'Est, donc veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour une réponse.
Il n'y a pas d'aide à la facturation via les discussions publiques, que ce soit dans les forums sur musescore.org ou dans les groupes sur musescore.com.

L'équipe responsable de la facturation ne lit tout simplement pas ces forums et les messages postés ici ou là ne font qu'ennuyer les autres utilisateurs.
Voir aussi : Demander un remboursement.
Pour annuler un compte/abonnement Pro, allez dans votre profil.
Pour signaler un bug sur .com, allez sur le formulaire de suivi des bugs de MuseScore.com.