Cadastro

Boa tarde!
Efetuei o pagamento para 1 ano de acesso e não estou conseguindo fazer o acesso pago, somente o gratuito.
Ao tentar entrar no aplicativo, só recebo a opção de efetuar pagamento para acessar.
Não sei como contornar o erro.
Tenho o comprovante de pagamento.
Gostaria de obter orientação de como proceder.