Kein Download in Musescore

• 6. Okt 2020 - 19:11

Ich bin seit 4 Tagen Pro Member. Konnte auch meine ersten Partituren runterladen.

Heute habe ich das erste mal eine Verweigerung: Musescore macht den Download nicht, sondern bietet mir (obwohl mit richtigem Namen angemeldet und eingeloggt) ein neues Abo an. ... subscribe...

Manchmal verliert das Programm (wenn ich "download" gedrückt habe) meine Anmeldung. Also mit Knopfdruck ist mein Name oben aus dem Namensfeld weg.....

Rätsel über Rätsel. Hat Musescore einen Support?


Comments

Antwort auf von michaeleule

Ich habe leider das gleiche Problem, trotz Pro Mitgliedschaft, die mir unter "Settings" auch angezeigt wird. Der Support verweist auf lange Antwortzeiten wegen Covid 19. Ich bin verzweifelt! Auch wenn das .ORG Forum nicht dafür gedacht ist, ist es doch die einzige Möglichkeit nach Lösungen zu fragen. Bitte dringend um Hilfe!

Antwort auf von SoundnWood

Ist ja doch schön, zu sehen, dass das Forum auch von anderen gelesen wird und, dass ich nicht alleine "zu blöd" bin. ich hatte mittlerweile 4 oder 5x Austausch direkt mir dem Support. habe auch glaube ich mittlerweile 5x mein Problem erklärt, + Links oder Bilder hingeschickt. Nur das Problem ist nicht gelöst.

Ich bin am überlegen: Kann ich mir das Geld über Paypal zurückholen? (Eigentlich will ich ja das Programm. Ich werde noch bis Montag warten...

Antwort auf von kuwitt

Ich habe gerade eine Antwort von Musescore bekommen (siehe drunter). Das Problem scheint gelöst. Und der erste Test funktionierte. Jetzt habe ich noch um Abo-Verlängerung gebeten, schliesslich gingen meine ersten 10 Tage nicht. Da gehts mir dann weniger ums Geld als ums Prinzip. Und ein Nachgeschmack bleibt leider auch: 7 Mails gelesen, 7 Mails geschrieben und einige Stunden mit dem Support und dem Austesten verbraucht. Im Nachbarforum musescore.org war auch noch jemand betroffen.

Hier die Antwort, die ich eben erhalten habe: Ich stelle sie hier mal rein, weil sicherlich noch viele weitere User betroffen sein werden.

Thank you for the clarification.

As I can see, the transaction was successful but unfortunately, our system has not received the data from PayPal.
I suppose the issue occurred due to a bug on PayPal's side.

I have manually transferred the subscription to your account.
Now you can access Pro features.

I will now mark this ticket as Solved. However, please do not hesitate to email us back should you have other questions or inquiries and we'd be happy to assist.

Best,
Your friend at MuseScore

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